Flexo Wash
Sådan fremmer Flexo Wash deres digitale vækst med DynamicWeb
Flexo Wash har transformeret sin kundeoplevelse med en digital selvbetjeningsplatform, der integreres problemfrit med Microsoft Dynamics 365 Business Central. Løsningen muliggør bestilling døgnet rundt, personlige priser og strømlinede processer, hvilket fremmer digital vækst uden at forstyrre eksisterende arbejdsgange.
Flexo Wash er en førende virksomhed inden for rengøringsløsninger med base i Danmark. Virksomheden er specialiseret i rengøringsudstyr og miljøvenlige rengøringsvæsker til flexografisk industri og konverteringsindustrien.
Udfordring
Flexo Wash, en førende leverandør inden for rengøringsløsninger til trykkerier, stod over for en velkendt, men presserende udfordring: Hvordan kunne man forbedre kundeoplevelsen i en digital verden uden at forstyrre den operationelle integritet?
Flexo Wash sælger primært gennem salgsagenter over hele verden, så drømmen om at have en webshop var at tilbyde en ekstra salgskanal for at imødekomme den stigende efterspørgsel fra professionelle indkøbere, der ønsker at købe produkter digitalt.
Deres mål var ambitiøst, men klart: at tilbyde kunderne en intuitiv selvbetjeningsportal, hvor de nemt kunne købe reservedele og forbrugsvarer, få adgang til deres ordrehistorik og drage fordel af personlige priser.
Bag denne ambition lå der dybere strategiske drivkræfter: at forbedre driftseffektiviteten, reducere manuel håndtering i ordreprocessen og skabe nye digitale indtægtskilder. Men uden en e-handelsplatform eller en samlet platform til at administrere indhold, kundedata og prisstruktur var virksomhedens muligheder for at levere en moderne B2B-oplevelse imidlertid begrænsede.
Den største hurdle var ikke bare at gå online, men at gøre det på en måde, der kunne integreres problemfrit med deres eksisterende ERP-infrastruktur, Microsoft Dynamics 365 Business Central, og samtidig sikre datapålidelighed og optimere snitfladerne mellem salg, kundeservice og logistik.
Løsning
Flexo Wash indgik et samarbejde med DynamicWeb for at levere en fremtidssikret e-handels- og kundeengagementplatform, der ikke kun er udviklet med henblik på digital bekvemmelighed, men også med henblik på langsigtet skalerbarhed.
Kernen i løsningen er DynamicWebs Swift front-end framework, som gør det muligt for Flexo Wash at skabe en moderne, responsiv hjemmeside uden store investeringer i frontend-udvikling. Ved hjælp af Swift er designet tilpasset, så det afspejler virksomhedens visuelle identitet, samtidig med at det er modulært og let at vedligeholde.
DynamicWebs samlede platform samlede e-handel, content management (CMS) og marketing under ét tag. Kunderne fik mulighed for at logge ind, gennemse produktkataloger, se skræddersyede priser og genbestille med få klik. Bag kulisserne erstattede automatisering manuel håndtering – fra synkronisering af kunderegistreringer til behandling af ordrer i realtid.
Allerede inden lanceringen lagde projektet vægt på brugervenlighed og forretningsværdi. Workshops sikrede, at kundernes behov blev afstemt, mens træningssessioner gav de interne teams mulighed for at tage fuldt ejerskab af platformen.
Dette var ikke en standardimplementering. En række tilpassede funktioner – såsom automatisk billedoverførsel via FTP og dynamiske produktgruppeforhold – tilføjede intelligens og fleksibilitet til oplevelsen. Alt var rettet mod at gøre Flexo Washs digitale tilstedeværelse ikke kun funktionel, men også en direkte forlængelse af virksomhedens kundefokuserede filosofi.
Business Central Integration
Et af de mest strategiske elementer i Flexo Wash-løsningen er den tætte real-time integration med Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Dette er ikke blot en teknisk bro – det er den digitale rygrad, der sikrer, at kundeoplevelsen altid er præcis, pålidelig og personlig.
Produkter og priser flyder problemfrit fra ERP til DynamicWeb, så kunderne altid ser de nyeste data. Når en logget bruger får adgang til platformen, hentes deres specifikke priser øjeblikkeligt fra Business Central, hvilket eliminerer forvirring og sikrer overholdelse af individuelle kontraktvilkår.
Selv komplekse relationer – såsom at knytte reservedele til specifikke maskiner – automatiseres ved at kortlægge ERP-data til produktgrupper i DynamicWeb. Salgsrepræsentanter kan optræde som kunder for at afgive eller administrere ordrer, hvilket bevarer det personlige præg i digitale interaktioner.
Desuden flyttes kunderegistreringer, leveringsadresser og ordredata flydende mellem systemerne, hvilket reducerer manuel indtastning og risikoen for fejl.
Hver ordre, der afgives på platformen, overføres øjeblikkeligt til Business Central til behandling, hvilket sikrer driftskontinuitet uden ekstra omkostninger.
Denne dybe ERP-integration understøtter ikke kun e-handelslaget – den løfter det til et højere niveau, så Flexo Wash kan levere en sofistikeret B2B-oplevelse, der føles problemfri, kontekstuel og responsiv.
Resultatet
Med platformen i drift har Flexo Wash taget et digitalt spring fremad og transformeret både sine kundeforhold og interne arbejdsgange.
Kunder kan nu placere ordrer 24/7 via en sikker, intuitiv portal, se skræddersyede priser og nemt genbestille fra deres ordrehistorik. Internt har virksomheden reduceret friktionen i salgs- og serviceprocessen ved at automatisere datahåndtering og minimere afhængigheden af manuel koordinering.
Integrationen med Business Central sikrer dataintegritet og giver organisationen mulighed for at skalere uden at gå på kompromis med nøjagtighed eller hastighed. Samtidig får marketingafdelingen værktøjer til at engagere sig mere effektivt, hvilket baner vejen for proaktive kampagner og mere meningsfulde kundekontaktpunkter.
Vigtigst af alt har Flexo Wash etableret et digitalt fundament, der er bygget til vækst. Det, der begyndte som en portal for reservedele, blev hurtigt en bredere platform for handel, kundeengagement og digital innovation – og satte virksomheden på vej mod fremtidssikret vækst.
Segment
B2B, eCommerce, Integration with Microsoft Dynamics 365 Business Central, Customer Self-Service Portal, Spare Parts
Location
Denmark
Website
Partner
DynamicWeb