Go-Pak
Effektivisering og vækst: Go-Pak lancerer ny digital platform med B2B-e-handel, brandwebsite og PIM
Ineffektiv ordreoptagelse, konkurrencepres på markedet, forældede processer og reduceret kundekontakt fik Go-Pak til at undersøge nye digitale muligheder.
Go-Pak Group er det britiske datterselskab af SCG Packaging (SCGP) og består af tre driftsvirksomheder. Virksomheden er specialiseret i levering af engangsprodukter og emballage til fødevaresektoren, cash & carry-branchen og detailhandlen.
Udfordring
Forældede processer hindrer effektivitet og vækst
Go-Paks manglende e-handelsplatform begrænsede driftseffektiviteten og salgspotentialet.
Go-Pak stod over for en betydelig hindring i sin drift på grund af manglen på en moderne e-handelsløsning. Uden en online platform var både B2B- og B2C-kunder tvunget til at bruge forældede kanaler som kontaktformularer, e-mails og telefonopkald. Denne ineffektive proces skabte forsinkelser i hele virksomheden, da salgsmedarbejderne brugte værdifuld tid på manuelle opgaver i stedet for at fokusere på aktiviteter med stor effekt, såsom kundebesøg og ordreindhentning.
I et meget konkurrencepræget marked med stadig mindre margener blev manglende evne til at strømline ordrebehandlingen og kundeinteraktionen et presserende problem. Da de traditionelle metoder viste sig at være tidskrævende og stadig mere uholdbare, stod Go-Pak ved en skillevej. Manglen på et problemfrit online bestillingssystem hæmmede væksten og bremsede både transaktionshastigheden og evnen til at skalere effektivt. Kort sagt var manglen på en omfattende e-handelsløsning ved at blive en kritisk hindring for driftseffektiviteten og den langsigtede forretningssucces, hvilket krævede øjeblikkelig handling for at modernisere virksomheden.
Efter at have undersøgt markedet og vurderet forskellige virksomheders tilbud, besluttede vi, at DynamicWeb ville give os mest værdi og passe bedst til vores behov. Vi var især imponerede over eksempler på websites, de tidligere havde udviklet, som viste den høje kvalitet af deres arbejde. Det gav os tillid til, at de kunne hjælpe os med at opnå et tilsvarende niveau af excellence.
Løsningen
Strømlinet forretningsdrift med DynamicWeb All-in-One
En omfattende digital platform til kundekontakt, der omfatter B2B-e-handel, PIM, indholdsstyring, marketingautomatisering og integration med Microsoft Business Central.
Produktinformationsstyring (PIM)
PIM-systemet samler og beriger produktdata på ét sted og forbedrer produktoplevelsen med tekst, billeder, videoer og PDF-filer. Det muliggør konfiguration af arbejdsgange og kvalitetskontrol, hvor de indledende produktdata udtrækkes fra ERP til yderligere berigelse.
B2B-webshop
B2B-webshoppen, der er baseret på Swift-skabelonen, giver mulighed for nem design tilpasning uden kodning og er responsiv på alle mobile enheder. Den indeholder standardsider, en produktliste med facettesøgning, live priser og minimumsordremængder. Der er også funktioner som checkout, kuponkoder, et kundecenter til ordrehistorik og marketingværktøjer som en nyhedsbrevskabelon.
Tæt integreret med D365 Business Central
Et plug-in, der er klar til brug, sikrer problemfri integration med D365 Business Central og synkroniserer data såsom valutaer, kunder, produkter, priser og ordrer. Denne integration understøtter kontinuerlig drift, selvom ERP-systemet går ned.
Tilpasninger
Tilpasninger omfatter leveringsdatoer med leveringstider, et formular til anmodning om dataændringer, ordresporing og palleberegninger baseret på kunde- og landekrav.
En afgørende faktor for valget af DynamicWeb var det brede udvalg af funktioner og tjenester, de tilbyder. Disse omfattede muligheden for at hoste en interaktiv hjemmeside med integreret e-handel, sikker login til kundekonti og et produktinformationsstyringssystem (PIM) til lagring og administration af produktdata. Derudover tilbød deres løsning problemfri integration med vores ERP-system. Da DynamicWeb opfyldte alle vores kriterier, følte vi, at det ville være den ideelle løsning for vores virksomhed.
Resultatet
Løsningen har moderniseret Go-Paks processer, forbedret kundeengagementet og strømlinet ordreafgivelsen med prismodeller, der er skræddersyet til kundeprofiler.
Med den nye platform er kunderne ikke længere begrænset til kun at se produkterne, men kan nu bestille dem direkte via butikken – til deres specifikke priser og rabatter, hvilket reducerer købsprocessen betydeligt.
Næste skridt for Go-Pak:
"Det næste skridt for Go-Pak er at integrere Product Information Management (PIM)-systemet fuldt ud i vores setup, så vi kan centralisere og administrere alle produktoplysninger mere effektivt. I øjeblikket er disse data gemt i en stor Excel-fil, hvilket ikke er en bæredygtig løsning på lang sigt. Implementering af PIM vil give den nødvendige struktur, skalerbarhed og konsistens i vores administration af produktindhold".
"Et andet initiativ, der er i pipelinen, er at udvide vores e-handelsudbud globalt. I øjeblikket er vores e-handelsplatform kun tilgængelig for kunder i Storbritannien. Ved at udforske internationale markeder og lancere regionsspecifikke e-handelskanaler ser vi et betydeligt potentiale for at udvide vores kundebase og øge produkttilgængeligheden på verdensplan".
Siden lanceringen har feedbacken været overvældende positiv, og mange sætter pris på den nye platform. Vi har frigivet platformen til en udvalgt gruppe af kunder, hvilket har resulteret i mange ordrer med en bred vifte af priser. Dette har givet kunderne fleksibilitet til at afgive ordrer så ofte, de ønsker, samtidig med at vores kundeserviceteam kan fokusere på andre vigtige områder af virksomheden.
Segment
B2B, eCommerce, CMS, PIM, Integration, Manufacturing, Microsoft Dynamics 365 Business Central
Location
United Kingdom
Website
Partner
DynamicWeb Professional Services