Isabella
Forbedret effektivitet og kundetilfredshed gennem centraliserede løsninger
Den nye platform har skabt et bedre overblik, øget effektiviteten og forbedret kundeoplevelsen betydeligt.
Isabella har siden 1957 været førende inden for kvalitetsfortelte og udendørsudstyr. Med et stærkt fokus på innovation og erfaring tilbyder Isabella produkter, der gør camping til en livsstil, tilgængelige gennem et globalt netværk af forhandlere.
The challenge
Forældet webshop kunne ikke håndtere store datamængder
Isabellas gamle webshop var forældet og kunne ikke håndtere de store datamængder, der kræves for at betjene deres brede kundebase. Dette skabte udfordringer med at tilbyde en problemfri bestillingsoplevelse. Kunderne skulle kunne bestille online og afhente produkter hos forhandlere i fire europæiske lande samt hos campingforhandlere globalt. Desuden skulle produktdata flyde gnidningsfrit mellem forskellige systemer og på tværs af sprog, hvilket var nødvendigt for at opretholde en høj servicegrad og sikre nøjagtige, opdaterede oplysninger til både kunder og forhandlere.
The solution
PIM centraliserer data og løser udfordringer på tværs af grænser
Dynamicweb 9.0 med integreret PIM-system løste Isabellas udfordringer ved at centralisere håndteringen af produktdata. Tidligere havde Isabella flere forskellige platforme til deres hjemmeside, B2B-webshop og produkt-app. Dette krævede betydelige ressourcer at opdatere på mange sprog og platforme, hvilket medførte risiko for fejl i data. Med Dynamicweb kan Isabella nu opdatere produktdata, fotos, videoer og tekster på alle sprog ét sted. Dette har effektiviseret deres arbejdsgange og reduceret tiden der bliver brugt manuelt arbejde.
The result
Forbedret overblik og brugeroplevelse
Den nye løsning har haft en stor betydning for hele organisationen, ikke kun marketingafdelingen. PIM-systemet har skabt et bedre overblik over processerne omkring vareoprettelser. Isabella kan nu monitorere en masse data, hvilket giver langt større indsigt i kunderejsen end tidligere. Derudover er sitet blevet mere inspirerende og visuelt tiltalende, hvilket har forbedret den samlede brugeroplevelse. Alt i alt er Isabella meget tilfreds med resultatet og de fordele, den nye platform har bragt med sig.
