Digital transformation af The Gift med DynamicWeb

The Gift, a leading supplier of bags, trolleys, home accessories, and electronics, has actively optimized its business processes in recent years. Until recently, inventory was managed in Excel, leading to inefficiencies and an increased risk of errors as the company grew. Following the successful implementation of Microsoft Dynamics 365 Business Central, the next objective was to introduce an integrated e-commerce and PIM solution. DynamicWeb was chosen for its seamless integration with the ERP system, flexible web design, and advanced PIM functionalities.

With DynamicWeb, The Gift launched a new website and a user-friendly customer portal, enabling customers to easily view inventory and product information and place orders.

This has led to a significant efficiency boost within the company. In the first six months, 63% of customers utilized the webshop. Additionally, the integration of the PIM system has structured internal processes, reduced errors, and enhanced customer experience, establishing a foundation for international growth.

For fire år siden stod The Gift over for en stor udfordring: Virksomhedens forretningsprocesser var i høj grad afhængige af Excel-regneark og manuel dataindtastning til lagerstyring, ordrer og produktinformation. Efterhånden som virksomheden voksede, blev denne tilgang uholdbar. Ineffektiviteten førte til fejl, frustrationer og påvirkede kundeoplevelsen, især i feriesæsonen, hvor bestillingerne på jule- og årsgaver steg kraftigt. Den manglende synlighed af lagerbeholdningen resulterede i overfyldte indbakker og opkald med spørgsmålet: »Har du stadig dette produkt på lager?« Derudover var ordreprocessen arbejdskrævende og involverede flere systemer.

For at overvinde disse udfordringer investerede The Gift i Microsoft Dynamics 365 Business Central. Efter denne vellykkede implementering var det logiske næste skridt at optimere deres e-handel og produktinformationsstyring (PIM). Målet var at indføre en selvbetjent kundeportal, så kunderne selv kunne afgive ordrer, hvilket ville reducere presset på de interne teams og minimere fejlprocenterne.

Once The Gift decided to work with DynamicWeb, they started implementing a fully integrated e-commerce platform and PIM system. The webshop was set up as a self-service portal for customers, offering real-time product availability, order status, and a user-friendly ordering experience. The DynamicWeb PIM system was used to centrally manage product data and optimize workflows, allowing all departments to work together more accurately and efficiently.

The website was also created in multiple languages to support The Gift's international expansion, starting with English and German versions.

The Gift samlede en fokusgruppe med repræsentanter fra handels-, marketing-, data- og IT-afdelingerne for at finde den rigtige e-handels- og PIM-løsning. Gruppen udarbejdede en omfattende liste over krav og startede med at evaluere flere udbydere.

Ud over DynamicWeb overvejede de også Sana eCommerce og Shoxl eCommerce.

Efter en række demonstrationer og diskussioner fremstod DynamicWeb som det bedste valg.

Flere faktorer var afgørende for The Gift:

• Standardintegration med Microsoft Dynamics 365 Business Central: Det var afgørende for at kunne forbinde deres ERP-system problemfrit med e-handelsplatformen.
• Fleksibelt webdesign: DynamicWeb giver frihed til at tilpasse hjemmesiden fuldt ud uden at være begrænset til standardskabeloner, hvilket er afgørende for The Gifts vægt på en visuelt tiltalende webshop.
• Avanceret PIM-funktionalitet: Det integrerede PIM-system giver mulighed for mere effektiv styring af produktdata, strømliner processer og reducerer risikoen for fejl.
• International erfaring og netværk: DynamicWeb har dokumenterede resultater på internationalt plan, hvilket giver The Gift tillid til en skalerbar løsning, der understøtter deres ambitioner om international ekspansion.

Selv om projektet kun har været i gang i seks måneder, er de første resultater lovende. Omkring 13,6 % af ordrerne kommer nu ind via den nye webshop, som tidligere udelukkende var baseret på e-mail eller telefon. Derudover har webshoppen bidraget til en mere effektiv ordrebehandling. Desuden har 63 % af kunderne afgivet mindst én ordre via webshoppen, hvilket tyder på en stærk accept af platformen.

Med hensyn til PIM-systemet rapporterer The Gift, at arbejdsgangene i virksomheden nu er meget mere strukturerede. Afdelingerne har en klarere forståelse af forventningerne, og de frustrationer, der er forbundet med manuel styring af produktinformation, er blevet drastisk reduceret. Alle disse forbedringer har ført til bedre kundeoplevelser og intern effektivitet, hvilket forbereder The Gift på fremtidig vækst.