Blog
Forankring af nye digitale salgskanaler - med Flexo Wash
Hvorfor digitale salgskanaler kun lykkes, hvis de forankres internt - del 1 af 2
Digitalisering i industrien handler ikke længere blot om at etablere en webshop. Det handler om at sikre, at den nye digitale salgskanal bliver en integreret del af organisationens måde at arbejde på. Denne indsigt blev understreget i webinaret med Flexo Wash, hvor deres erfaring viste, at teknologi alene aldrig er nok — forankring er nøglen.
Det digitale salg blev først en succes, da organisationen kunne se sig selv i forandringen og forstå, hvad webshoppen betød for deres hverdag.
Kundernes forventninger er under udvikling
Flexo Wash deler i webinaret, hvordan kunderne i stigende grad forventer fleksible, digitale købsoplevelser. De vil have adgang til relevante priser, købe når det passer dem og slippe for unødvendig ventetid. Denne udvikling skaber et markant pres på traditionelle salgsstrukturer, hvor relationer og manuelle processer historisk har fyldt meget.
Mange virksomheder oplever dog de samme mønstre af modstand:
• Sælgere frygter at miste relationen og deres rolle.
• Agenter bliver usikre på, om de mister indblik i “deres” kunder.
• Interne teams mangler klarhed i ansvar og roller.
Flexo Wash beskrev netop dette i webinaret, hvor især modstand fra agenter og interne salgsmedarbejdere fyldte i starten. Først da visionen blev gjort tydelig — og alle forstod, at det digitale salg var et supplement og ikke en erstatning — begyndte adoptionen at tage fart.
Forankring kræver ledelsesmæssig retning. Det er afgørende, at der skabes en fælles forståelse af:
• hvorfor virksomheden digitaliserer
• hvordan salget styrkes
• hvilke roller der ændrer sig
• hvordan den digitale kanal gavner både salgsorganisationen og kunderne
Som Flexo Wash pointerer: Det digitale salg blev først en succes, da organisationen kunne se sig selv i forandringen og forstå, hvad webshoppen betød for deres hverdag.
Virksomheder, der lykkes, starter før alt er perfekt. De lærer undervejs, skaber små sejre og prioriterer gennemsigtighed i data og processer. Det var også Flexo Wash’ tilgang — og netop derfor lykkedes deres digitalisering trods kompleks prisstruktur, globale agenter og forskellige markedsmodenheder.
Hvem er Flexo Wash?
Flexo Wash er en dansk industrivirksomhed og DynamicWeb-kunde, som i dag leverer rengøringsløsninger til trykindustrien i mere end 95 lande. De er en af de virksomheder, der allerede er langt i deres digitale transformation med en global B2B-webshop og et klart digitalt roadmap.
Men deres rejse viser også, at teknologien kun er første skridt. I webinaret med Flexo Wash blev det tydeligt, at den største udfordring – og den største mulighed – ligger i den interne forankring: at få sælgere, agenter og organisationen til at tage ejerskab over den digitale kanal og bruge den aktivt i salgsarbejdet.
Netop derfor er Flexo Wash et stærkt eksempel i denne blogserie, som handler om, hvordan digitale salgskanaler bliver en reel succes, når de forankres i organisationen.