Blog
Sådan forankrer du en digital salgskanal i praksis - med Flexo Wash
Hvorfor digitale salgskanaler kun lykkes, hvis de forankres internt - del 2 af 2
Hvor del 1 satte scenen, handler denne del om, hvordan man konkret forankrer en digital salgskanal i organisationen. Her trækker vi igen på erfaringerne fra Flexo Wash’ webinar, hvor deres praktiske greb tydeligt viste, hvad der virker — og hvad der ikke gør.
En fælles intern fortælling
Det første skridt er at skabe en fælles intern fortælling. For Flexo Wash handlede det om at fortælle hele organisationen – især sælgere og agenter – at webshoppen ikke var et angreb på deres arbejde, men et værktøj til at gøre det lettere. Når medarbejdere forstår formålet, og hvordan det styrker kunderne, skabes en naturlig motivation for at tage den digitale kanal i brug.
Sælgernes rolle ændrer sig i takt med, at webshoppen håndterer gentagne ordrer. De går fra at være ordremodtagere til at være rådgivere. I praksis betyder det:
• mere tid til kunder med komplekse behov
• mindre tid på administrative opgaver
• bedre mulighed for at skabe mersalg
• større fokus på relationer fremfor transaktioner
Agenterne spiller en lige så central rolle for forankringen. I Flexo Wash’ tilfælde var agenterne i starten skeptiske, især fordi de frygtede at miste indsigt. Løsningen blev en funktion som impersonation, hvor agenter kunne:
• logge ind som deres kunder
• se købsadfærd og historik
• hjælpe kunderne direkte i webshoppen
• fastholde en stærk lokal rolle
Ifølge Flexo Wash fjernede dette langt størstedelen af agenternes modstand, og flere begyndte faktisk selv at foreslå lokale webshop-initiativer.
Forankring skal understøttes af tydelige mål. Det kan være:
• antal aktive brugere
• andel ordrer der kommer digitalt
• agenternes aktivitet i systemet
• reduktion af interne manuelle processer
Lær af Flexo Wash's erfaringer
Flexo Wash deler i webinaret, hvordan målingerne hjalp dem til at prioritere udvikling og identificere markeder, hvor adoptionen var høj — og hvor der krævedes mere træning og involvering.
En digital kanal skaleres bedst gennem løbende små forbedringer, ikke store “big bang”-projekter. Flexo Wash startede i udvalgte markeder, lærte af erfaringerne og udvidede først derefter. Det skabte både organisatorisk tryghed og teknisk robusthed.
Digitaliseringen er først forankret, når det digitale ikke længere føles som et projekt — men som en naturlig del af salgsarbejdet. Det var præcis der, Flexo Wash endte efter deres første år med en digital salgskanal. Og det er også her, hvor digitalt salg begynder at skabe reel vækst.
For virksomheder, der endnu ikke har set webinaret, er det en stærk mulighed for at få konkrete eksempler, live demonstrationer og ærlige erfaringer direkte fra Flexo Wash’ rejse. Det giver et realistisk billede af, hvad det kræver — og hvad gevinsterne er.